Odstoupení od Smlouvy a Reklamace
Na této stránce najdete informace k odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů) a k reklamaci (řešení vady zboží).
Vyberte prosím postup podle vaší situace.
1) Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
Jako spotřebitel máte u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle občanského zákoníku).
O odstoupení od smlouvy nás musíte jednoznačně informovat nejpozději poslední den 14denní lhůty.
Nejjednodušší je použít náš online formulář, můžete nám to ale oznámit i jiným jednoznačným způsobem.
V jakém stavu má zboží být
Zboží můžete v rámci odstoupení přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet.
U topperů a příčesků ale není možné provádět úpravy, které mění jejich původní stav nebo vlastnosti.
Pokud v důsledku zacházení nad rámec běžného vyzkoušení dojde ke snížení hodnoty zboží, můžeme o tuto částku snížit vracenou částku.
Po odeslání formuláře vám na e-mail uvedený v objednávce automaticky přijde potvrzení o přijetí odstoupení.
Pokud nám oznámení o úmyslu odstoupit dorazí až po uplynutí 14denní lhůty, právo na odstoupení tím zaniká a zboží po lhůtě bezdůvodně nepřijímáme zpět.
Jak a kam zboží poslat zpět
Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy – lhůta je zachována, pokud ho odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
Náklady na zpětnou dopravu nese kupující.
Doporučujeme využít Zásilkovnu/Packetu.
Kód pro odeslání si vytvoříte přímo v aplikaci Zásilkovna.
Náklady na dopravu hradí zákazník.
Do poznámky zásilky prosím uveďte jméno a číslo objednávky, abychom zásilku snadno přiřadili.
Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
V případě topperů poprosíme o zavření sponek, aby nedošlo k zamotání vláken
Výdejní místo (Zásilkovna/Packeta):
BEJLEK ELEKTRO,
Nádražní 758,
Hrušovany nad Jevišovkou, 671 67,
Jihomoravský kraj
Adresát vždy: Culíkárna s.r.o. (zásilky s jiným adresátem nemusí být převzaty)
Adresa provozovny:
Culíkárna s.r.o.,
Nádražní 232,
Hrušovany nad Jevišovkou, 671 67
tel.: 776 331 881
e-mail: info@culikarna.cz
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Platbu však můžeme zadržet do doby, než nám bude zboží doručeno nebo než prokážete, že jste jej odeslali zpět.
Pokud vracíte celou objednávku, vracíme i celou částku účtovanou za její doručení.
2) Reklamace (vada zboží)
Pokud se u zboží projeví vada, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.
Reklamaci můžete uplatnit pomocí následujícího on-line formuláře:
Reklamační formulář slouží k písemnému uplatnění vady zboží – je to důkaz, že jste reklamaci podali včas.
Po odeslání formuláře přijde na váš e-mail automatické potvrzení o přijetí reklamace.
Balíček nemusíte nijak dokládat tištěným formulářem, pro rychlejší vyřízení ale přiložte lístek s číslem objednávky nebo ho napište na balení.
Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě.
Pokud se nedohodneme jinak, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě vzniku spotřebitelského sporu je možné využít jeho mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce.
Více informací naleznete v čl. 7.4 Všeobecných obchodních podmínek.
Potřebujete poradit?
Objednávky, dotazy k produktům, dostupnosti: info@culikarna.cz
Reklamace a odstoupení: reklamace@culikarna.cz
Urgentní záležitosti: +420 776 331 881
Facebook a Messenger neslouží k vyřizování reklamací, odstoupení, úprav objednávek ani provozních záležitostí – jde o marketingový kanál.
Veškerou komunikaci týkající se objednávek, reklamací a odstoupení od smlouvy prosím směřujte na výše uvedené kontakty.