Sandbox
Odstoupení od smlouvy a reklamace
Na této stránce najdete dvě samostatné věci – odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů) a reklamaci (řešení vady zboží). Postupujte podle toho, o kterou situaci jde.
1) Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
Jako spotřebitel máte u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (dle občanského zákoníku).
O odstoupení od smlouvy nás musíte jednoznačně informovat nejpozději poslední den 14denní lhůty.
Můžete využít náš online formulář, případně nám odstoupení oznámit jiným jednoznačným způsobem.
Zboží nám následně zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
Odstoupení můžete jednoduše vyřídíte online:
Po odeslání formuláře vám na e-mail uvedený v objednávce automaticky přijde potvrzení o přijetí odstoupení.
Stav Zboží:
Zboží můžete v rámci odstoupení přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet.U topperů a příčesků však není možné provádět úpravy, které mění jejich původní stav nebo vlastnosti.
Pokud v důsledku zacházení nad rámec běžného vyzkoušení dojde ke snížení hodnoty zboží, můžeme o tuto částku snížit vracenou částku.
Náklady spojené s vrácením zboží
- Náklady na zpětnou dopravu zboží k nám nese kupující.
- Doporučujeme vrácení přes Zásilkovnu/Packetu – kód si vytvoříte v aplikaci Zásilkovna (ne přes Českou poštu na adresu výdejního místa).
- Vytvoření kódu na Zásilkovnu si hradí zákazník sám.
- Do poznámky zásilky uveďte jméno a číslo objednávky, aby šla zásilka identifikovat.
Pokud vracíte celou objednávku, vracíme také celou částku účtovanou za její doručení.
Kam zboží zaslat
Přes Zásilkovnu/Packetu – na výdejní místo:
BEJLEK ELEKTRO
Nádražní 758, Hrušovany nad Jevišovkou, 671 67, Jihomoravský kraj
Adresát vždy: Culíkárna s.r.o. (zásilky s jiným adresátem nemusí být převzaty)
Adresa provozovny:
Culíkárna s.r.o.
Nádražní 232, Hrušovany nad Jevišovkou, 671 67
tel.: 776 331 881 · e-mail: info@culikarna.cz
Pokud doručení zásilky s odstoupením přesáhne 14denní lhůtu, odpovědnost nese spotřebitel. Po uplynutí lhůty zboží bezdůvodně zpět nepřijímáme.
2) Reklamace (vada zboží)
Pokud má zboží vadu, uplatněte reklamaci online:
Reklamační formulář slouží k písemnému uplatnění vady zboží – je to důkaz, že jste reklamaci podali včas.
Po odeslání formuláře přijde na váš e-mail automatické potvrzení o přijetí reklamace.
Balíček nemusíte nijak dokládat tištěným formulářem, pro rychlejší vyřízení ale přiložte lístek s číslem objednávky nebo ho napište na balení.
Kontakty
Objednávky, dotazy k produktům, dostupnosti: info@culikarna.cz
Reklamace a odstoupení: reklamace@culikarna.cz
Urgentní záležitosti: +420 776 331 881
Facebook a Messenger neslouží k vyřizování reklamací, odstoupení, úprav objednávek ani provozních záležitostí – jde o marketingový kanál. Veškerou komunikaci k objednávkám prosím řešte na výše uvedených kontaktech.